动车变身“移动文化展厅”：非遗讲解+特色服务激活文旅新动能
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中新网哈尔滨6月23日电 题：动车变身“移动文化展厅”：非遗讲解+特色服务激活文旅新动能
作者 侯继尧
“下一站方正，这里的剪纸是国家级非物质文化遗产代表性项目……”6月23日，在哈尔滨开往佳木斯的D9123次列车上，旅客们发现，车厢广播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿线非物质文化遗产、风景美食的生动讲解。
年初以来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段创新服务模式，将哈佳铁路动车组打造成展示黑龙江东部文旅资源的“移动窗口”，通过文化讲解、互动推荐、特色活动等举措，让旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龙江风情，这一服务升级赢得广泛好评。
2018年9月30日，哈佳铁路正式开通运营。哈佳铁路位于黑龙江省中东部，西起哈尔滨，途经依兰、方正等地，终到我国水稻主产区佳木斯，该铁路的开通结束了沿线多个县区不通客运火车的历史。哈尔滨到佳木斯最快运行时间由原来5小时54分缩短到1小时58分，300余公里的路程半日内可轻松往返。哈佳铁路日均客流上座率稳定在80%以上。
如何让这条铁路线成为推动区域文旅发展的“黄金通道”？牡丹江客运段给出的答案是：让列车服务从“运输功能”向“文化传播”延伸。
“我们要求乘务员不仅精通服务技能，还要成为龙江文旅的‘百事通’。”牡丹江客运段哈佳动车车队党总支书记张玉竹介绍，车队组织乘务员系统学习沿线民俗文化、景区特色和交通换乘信息，并编写成讲解词纳入服务流程。在节假日和春运暑运高峰期，乘务员通过车厢展板、广播讲解、互动问答等形式，向旅客推介文旅项目，以及得莫利炖鱼、朝鲜族拌饭、拌面等特色美食。
“没想到坐火车还能‘长知识’！乘务员推荐的换乘方案特别实用，连小众景点都介绍得很详细。”旅客王女士在听到依兰县五国头城的历史讲解后，临时决定下车游览。数据显示，年初以来，哈佳铁路沿线景区游客量同比增长约15%，部分旅客反馈“受列车文化推荐影响而改变行程”。
除了文化传播，该段还推出多项特色便民服务，从细节入手解决旅途痛点。针对行李错拿问题，创新推出双色编码识别标签，通过“颜色+编号”的复合标识将相似行李箱区分度提升80%，旅客寻获行李时间大大缩短。为缓解“带娃出行”难题，配备便携式婴儿床，已服务超1200个婴幼儿家庭。暑期，餐车还设立“清凉驿站”，免费供应凉茶、防暑药品及夏季健康科普卡片。更通过"铁路-车站"服务链无缝衔接，为特殊旅客提供“进站-乘车-出站”三维护航，年初以来，协助轮椅旅客863人次，大件行李托运服务满意度达99.2%。
如何让旅途更有温度？哈佳动车车队在传统节日策划主题车厢活动：端午节组织旅客编织五彩绳，中秋节开展东北民歌联欢……“车厢秒变文化展厅，坐车像参加了一场民俗博览会！”旅客李先生举着刚剪好的“福”字笑着说。
“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”牡丹江客运段哈佳动车车队党总支书记张玉竹表示，未来他们将进一步优化服务内容，带给旅客更多‘沉浸式’体验，也为沿线经济发展注入新动能。
盛夏时节，一列列飞驰的哈佳动车组如同一道流动的风景线，载着龙江大地的文化瑰宝与山水之美，驶向更远的未来。(完)
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